顧客満足度が高いスターフライヤー (マイラーな日々)

顧客満足度が高いスターフライヤー

ラジオ日経でどの航空会社が好きかアンケートが行われていた。
回答者は、マイラーや旅行好きな方ではなくごく一般の方からの
回答が多かったと思われます。

結果は、ANAがダントツでした。

そういえばJALの資料に国内航空会社での比較で

再利用意向率（：お客さまがその次もそのサービスを使いたいと思う
こと）では、1位がANAで2位がスターフライヤー。
JALは、2011年5位、2012年6位、2013年6位、2014年3位。

他者推奨意向率（サービスを受けた経験を家族や仲間に伝えたり、
ブログ等で発信したりして他の人に勧めたいと思うこと）では、
1位がスターフライヤー
ANAは、2013年3位、2014年2位。
JALは、2013年2位、2014年3位。

スターフライヤーは、全席革張りシートにUSBポートやパソコン電源、
液晶モニターなど他社国際線機材並みの充実ぶり。
この当たりが評価されているんですよね。

JALも昨年から機内WiFi導入や座席を革張りにした効果？なのか再
利用意向率が上がってきてます。
スターフライヤーを抜く事はあるのか更なるサービスUPを期待したい
ですね。

日時: 2015年04月23日 07:07 | パーマリンク

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