« 燃油サーチャージ | メイン | 航空券購入で »

トラブルへの対応

先日パリから日帰りでモンサンミシェルへ行ってきました。
現地バスツアーを利用したのですがちょっとしたトラブル発生。
朝7時に出発のはずがバスが来ない。バスが故障して修理に
手間取り出発が8時に。
このトラブルで旅行会社がツアー参加者全員に出発までの間
カフェでドリンクサービスと数ユーロ程度のお土産を配った。
なかなかの気遣いでした。

無事モンサンミシェル見学も終えパリまであと数十分という所
でバスから異音が。ギヤが入らなくなったようでサービスエリア
でSTOP!代替バスが到着するまで約20分。
朝のトラブルを入れると合計80分ほどのロス。
ツアー参加者は誰一人文句を言う人がいなかったのですが
パリ到着が22時近くになり旅行会社が取った対応は
「レストランで夕食を食べていただきその後全ての方をホテル
までお送りします」だった。

80分のロスでそこまでするの? 素晴らしい対応だぁ。
そういえば昔ユナイテッド航空はパーサに権限があり、トラブル
が発生すると機内でボーナスマイル申請用紙などを配っていた
ことを思い出した。いまは無いけどね。

今回の場合、大手の旅行会社ではないので1人でも真実味の
ある内容でネットに書き込めば顧客が減ると判断したのかもし
れませんね。また今回のツアー参加者がクチコミで友人・知人
に伝えることで旅行会社の信用度も増しますし。

大きい会社になってもこのような対応をしてくれる会社が増えれ
ばいいですね。以前のユナイテッド航空のように現場の責任者
にある程度の権限を与えれば顧客満足度も増しますよ。

今回利用したツアーはこちらです


トラックバック

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.getmile.com/mt3/mt-tb.cgi/1155

コメントを投稿

(いままで、ここでコメントしたことがないときは、コメントを表示する前にこのブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまではコメントは表示されません。そのときはしばらく待ってください。)

About

2009年09月06日 00:00に投稿されたエントリーのページです。

ひとつ前の投稿は「燃油サーチャージ」です。

次の投稿は「航空券購入で」です。

他にも多くのエントリーがあります。メインページアーカイブページも見てください。

Creative Commons License
このブログは、次のライセンスで保護されています。 クリエイティブ・コモンズ・ライセンス.